Política de devoluciones

Nuestra política está orientada a proteger al investigador: si recibes material defectuoso, dañado, o con pureza por debajo del estándar publicitado, lo reponemos o te lo reembolsamos.

Casos cubiertos

• Vial roto o dañado al recibir: reposición sin coste. Necesitamos foto del paquete y del vial.
• Etiqueta o lote no coincidente: reposición sin coste.
• Pureza por debajo del estándar publicado: reembolso 100 % o reposición a tu elección, sin trámite, contra CoA externo de tu propio laboratorio que acredite la discrepancia.
• No recepción 14 días tras despacho confirmado: reposición o reembolso completo.

Casos NO cubiertos

• Devoluciones por cambio de opinión tras abrir el blíster — la naturaleza analítica del material lo impide.
• Pérdida por aduanas en jurisdicciones donde el material esté prohibido (responsabilidad del comprador).
• Material en perfecto estado donde el comprador alega no haber recibido pero el operador logístico confirma entrega y firma.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@formulapep.com o por WhatsApp dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
2. Indica número de pedido, lote y motivo. Incluye fotos si procede.
3. Revisamos en menos de 48 h hábiles y, si procede, gestionamos reposición o reembolso al método de pago original.

Tiempo de reembolso

• Cripto (NOWPayments): 1-2 días tras aprobación.
• Transferencia SEPA: 3-5 días.
• Reposición: nuevo envío en menos de 5 días hábiles tras aprobación.