Política de envíos y entrega FormulaPep
FormulaPep envía péptidos de grado investigación desde su centro logístico europeo mediante FedEx con tracking punto a punto y empaquetado discreto. Aquí encuentras el detalle completo de zonas, tarifas, plazos, aduanas y soporte post-envío. Producto destinado únicamente a investigación en entorno controlado de laboratorio — no apto para consumo humano.
1. Información general
Los pedidos salen de nuestro centro logístico ubicado en la Unión Europea, lo que permite plazos rápidos de tránsito dentro del Mercado Único y una gestión aduanera simplificada para envíos intracomunitarios. Todos los productos son de grado investigación (research use only, RUO).
2. Transporte y seguimiento
Utilizamos FedEx internacional como transportista principal para todos los envíos. Una vez despachado tu pedido recibirás un email de confirmación con tu número de tracking personal para monitorizarlo en tiempo real en fedex.com.
Después de entregar el paquete a FedEx, cualquier incidencia de entrega (retrasos, entrega fallida, despacho aduanero) debe gestionarse directamente con el servicio de atención local de FedEx. Como remitente somos responsables de despachar tu pedido de forma inmediata; el proceso logístico y de entrega lo gestiona íntegramente FedEx.
3. Tiempos de procesamiento
- Pedidos pagados antes de las 12:00 CET: se envían el mismo día laborable.
- Pedidos pagados después de las 12:00 CET: procesados al siguiente día laborable.
- Días de envío: lunes a jueves, salvo festivos.
- Recibirás email con tracking en cuanto tu paquete salga del centro logístico.
4. Zonas de envío, tarifas y plazos
Todos los envíos incluyen tracking completo. Los plazos son estimativos y pueden variar por retrasos del transportista, despacho aduanero o condiciones locales.
Unión Europea
| Zona | Tarifa | Países | Plazo estimado |
|---|---|---|---|
| EU | €20,50 | Austria, Alemania, Luxemburgo | 3-7 días laborables |
| EU_1 | €23,50 | Italia, Portugal | 3-7 días laborables |
| EU_2 | €28,90 | Finlandia | 3-7 días laborables |
| EU_3 | €22,90 | Bélgica, Irlanda | 3-7 días laborables |
| EU_4 | €29,50 | Grecia | 3-7 días laborables |
| EU_5 | €24,90 | Estonia, España, Dinamarca | 3-7 días laborables |
| EU_6 | €24,99 | Francia | 3-7 días laborables |
| EU_7 | €16,90 | Bulgaria, Rumanía | 3-7 días laborables |
| EU_8 | €26,90 | Suecia | 3-7 días laborables |
| EU_9 | €19,90 | Letonia, Países Bajos | 3-7 días laborables |
| EU_10 | €15,50 | Croacia, Chequia, Polonia, Eslovaquia | 3-7 días laborables |
| EU_11 | €16,90 | Lituania, Eslovenia | 3-7 días laborables |
Los envíos a Canarias (Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife) se consideran fuera de la España peninsular y pueden estar sujetos a despacho aduanero, aranceles e impuestos, que son responsabilidad del destinatario. Los plazos también pueden alargarse.
Envíos a Mallorca (Baleares), Lugo y A Coruña pueden implicar recargos del transportista y plazos más largos.
Envíos internacionales
| Zona | Tarifa | Países | Plazo estimado |
|---|---|---|---|
| Reino Unido | €33,50 | Reino Unido | 4-12 días laborables |
| Mónaco | €42,50 | Mónaco | 4-12 días laborables |
| Internacional 2 | €32,50 | Chipre, Suiza, Malta, Noruega, Turquía | 4-12 días laborables |
| Internacional 3 | €47,90 | India, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Arabia Saudí | 4-12 días laborables |
| Internacional 1 | €39,90 | China, Hong Kong, Japón, Singapur, Tailandia | 7-21 días |
| Canadá | €43,90 | Canadá | 7-21 días laborables |
| Internacional 5 | €48,50 | Aruba, Islas Vírgenes Británicas, Islas Caimán, Costa Rica, México, Chile, Perú | 7-21 días laborables |
| Internacional 4 | €63,50 | Australia, Nueva Zelanda | 7-21 días laborables |
5. Aduanas, aranceles e impuestos
Dentro de la UE
No se aplican habitualmente aranceles ni IVA de importación. Se aplican las reglas estándar de IVA intracomunitario.
Fuera de la UE
Los aranceles, IVA de importación y tributos locales pueden aplicarse según la normativa del país de destino. El cliente es el único responsable de:
- Cumplir con la normativa de importación local.
- Obtener los permisos o autorizaciones necesarios.
- Pagar aranceles aplicables, impuestos, gastos de despacho aduanero u otros cargos.
FormulaPep no cubre, reembolsa ni asume responsabilidad por cargas aduaneras, impuestos o tributos impuestos por el país de destino. Tampoco somos responsables de envíos retenidos, incautados o rechazados por las autoridades aduaneras. El impago de aranceles o impuestos puede provocar la devolución o el abandono del envío, con los costes derivados a cargo del cliente.
6. Empaquetado discreto
Todos los pedidos se envían en embalaje seguro y discreto, sin nombres de producto visibles en el exterior, para garantizar la privacidad y un tránsito seguro.
7. Incidencias de entrega
Ponte en contacto con nosotros si tienes cualquier problema:
- Envío retrasado o extraviado: comunícalo en los 10 días laborables posteriores a la fecha estimada de entrega.
- Envío dañado: comunícalo en las 48 horas siguientes con fotos claras del paquete y su contenido.
FormulaPep no se responsabiliza de retrasos causados por transportistas, aduanas o fuerza mayor (meteorología adversa, huelgas, desastres naturales, etc.).
8. Paquetes no entregables
Los paquetes devueltos por:
- Dirección incorrecta o incompleta,
- Impago de aranceles, impuestos o tasas aduaneras,
- No aportar la documentación de importación requerida,
- No recoger el paquete,
- Rechazo de la entrega,
pueden ser devueltos a FormulaPep a cargo del cliente. Cualquier reembolso emitido por un envío devuelto se verá reducido por todos los costes soportados por FormulaPep, incluyendo entre otros:
- Gastos de envío originales,
- Gastos de envío de devolución,
- Aranceles, impuestos y tasas de importación,
- Manipulación del transportista, almacenaje, despacho y tasas administrativas,
- Cualquier otro cargo derivado de la devolución.
Si los costes totales igualan o superan el valor del pedido, no se emitirá ningún reembolso.
9. Contacto de envíos
Para consultas sobre entrega, zonas o tarifas, escríbenos a hello@formulapep.com. Nuestro equipo te responderá con información de tracking, dudas de entrega o aclaración de zonas y tarifas.